Дата публікації: 03.09.2024
Ласкаво просимо до TourCentre, платформи для бронювання турів.
Політика конфіденційності регулює порядок забезпечення безпеки Персональних/Статистичних даних при використанні Послуг TourCentre.
У цьому документі ми описуємо методи збору, обробки, зберігання, розкриття та передачі Персональних/Статистичних даних при отриманні Послуг TourCentre.
Положення цієї Політики конфіденційності поширюються лише на Персональні/Статистичні дані, отримані Платформою способами, описаними в її умовах.
Посилання на слова «ви» або «ваш» (або подібні слова) означають Клієнта та/або Гіда, залежно від контексту Політики конфіденційності.
Посилання на слова «ми», «наш» або «нас» (або подібні слова) означають платформу TourCentre.
Слова він/вона та їх похідні в тексті документа можуть застосовуватися як до осіб чоловічої, так і жіночої статі, залежно від контексту документа.
1.1. Клієнт – будь-яка фізична особа, яка замовляє Тур на Сайті, в рамках надання Послуг.
1.2. Гід – будь-яка фізична або юридична особа, яка супроводжує Клієнтів під час проведення Туру та надає їм інформаційні послуги.
1.3. Користувач – загальне ім’я для Клієнта та Керівника.
1.4. Згода Користувача (далі – «Згода») – це добровільне, конкретне, інформоване та однозначне волевиявлення, в якому Користувач за допомогою заяви або явної позитивної дії дає згоду на обробку своїх Персональних та Статистичних даних.
1.5. Персональні дані – це будь-яка інформація, яка знаходиться у відкритому доступі, що дозволяє прямо чи опосередковано ідентифікувати Користувача. Наприклад, ім’я, прізвище, номер телефону, IP-адреса.
1.6. Статистичні дані – це будь-яка інформація, яка є загальнодоступною та прямо чи опосередковано стосується Користувача. Наприклад, інформація про назву або адресу компанії Гіда.
1.7. Дані – це загальна назва Персональних та Статистичних даних.
1.8. Платформа «ТурЦентр» (далі – «Платформа» або «ТурЦентр») – це сервіс, створений для надання Клієнту можливості забронювати Тур та взяти в ньому участь.
1.9. Сайт Платформи ТурЦентр (далі – «Сайт») – веб-сторінка або група веб-сторінок в мережі Інтернет, які розташовані за адресою: https://tour-centre.com/, за допомогою якої Платформа надає Послуги.
1.10. Послуги – алгоритм дій, що виконуються Платформою для надання Клієнту можливості забронювати Тур та взяти в ньому участь, а також отримати інформаційні послуги від Гіда.
1.11. Адміністратор – фізична або юридична особа, державний орган, установа або інший орган, який самостійно визначає цілі та засоби обробки Персональних та Статистичних даних.
1.12. Обробник означає фізичну або юридичну особу, державний орган, установу або інший орган, який обробляє Персональні та статистичні дані від імені та за дорученням Адміністратора.
1.13. Третя сторона означає фізичну або юридичну особу, державну установу, установу або орган, на відміну від Користувача, Контролера, Процесора або Платформи, а також осіб, уповноважених Адміністратором або Обробником під їх безпосереднім керівництвом обробляти Персональні та статистичні дані.
1.14. Тур – захід або група заходів у формі організованої поїздки в одне або кілька місць (країн) з туристичною метою.
1.15. Файл cookie – це фрагмент інформації у вигляді тексту або двійкових даних, який використовується Платформою, коли ви використовуєте Веб-сайт для отримання додаткової інформації про вас.
2.1. Платформа выступает как Процессор Данных, получаемых ею от Пользователя способами, указанными в настоящей Политике Конфиденциальности, а Пользователь выступает как Контроллер.
2.2. Платформа не несет ответственности за обработку Персональных и Статистических данных любыми третьими лицами, которые не контролируются или не принадлежат TourCentre.
3.1. Платформа може отримати такі Персональні дані про Клієнта:
3.1.1. прізвище, ім’я, по батькові
3.1.2. Нік;
3.1.3. електронна пошта;
3.1.4. пароль;
3.1.5. контактний номер телефону, який використовується для зв’язку з Платформою.
3.2. Платформа може отримати такі Персональні дані про співробітників/представника Гіда (лише у випадку, якщо це необхідно для здійснення співпраці та/або надання Послуг) та/або про Гіда, який є фізичною особою:
3.2.1. прізвище, ім’я, по батькові
3.2.2. Нік;
3.2.3. електронна пошта;
3.2.4. пароль;
3.2.5. адреса;
3.2.6. країна перебування/місцезнаходження;
3.2.7. контактний номер телефону, який використовується для зв’язку з Платформою.
3.3. Платформа може отримувати наступну Статистику про Гіда-юридичну особу:
3.3.1. дані про компанію: назва, юридична адреса, форма підприємницької діяльності, країна реєстрації та діяльності, IBAN, сфера діяльності, дані про співробітників і керівництво;
3.3.2. реєстрація/податковий номер/ЄДРПОУ/РНОКПП;
3.3.3. контактні дані: номер телефону, e-mail;
3.3.4. оплата/банківські реквізити виключно з метою отримання оплати за Послуги;
3.3.5. інформація про співробітників, які знаходяться у відкритому доступі.
3.4. Платформа сообщает, что платежные данные (номер банковской карты, дата и CVV код и т.п.) обрабатываются исключительно платежным сервисом/банком, предоставляющим услуги по обработке платежей Платформы.
3.5. Платформа может собирать Данные при общении с Пользователем и предоставлении Услуг, полученных с помощью социальных сетей, мессенджеров, электронной почты. В таком случае такие данные будут обрабатываться в соответствии с настоящей Политикой Конфиденциальности.
3.6. Платформа может использовать Ваши Персональные и Статистические данные для индивидуального маркетинга и рекламы на основе использования Персональных и Статистических данных, полученных при использовании Вами Сайта.
3.7. TourCentre не собирает и не обрабатывает чувствительные Персональные данные Пользователя, такие как расовая или этническая принадлежность, гендер, политические взгляды, религиозные или философские убеждения, членство в профсоюзе, генетические или биометрические данные, информация о здоровье, сексуальной жизни или сексуальной ориентации.
3.8. Під час використання Веб-сайту або отримання Послуг Платформа може автоматично збирати такі Дані:
3.8.1. IP-адреса;
3.8.2. Налаштування часового поясу та мови
3.8.3. операційна система, вигляд пристрою та розширення екрану;
3.8.4. країна, в якій ви знаходитесь;
3.8.5. дані про ваше відвідування Веб-сайту, включаючи повну інформацію про URL-адреси, маршрути до та з Веб-сайту (включаючи дату та час), час відповіді сторінки, помилки завантаження даних, тривалість перебування на певних сторінках, активність на сторінці (наприклад, прокручування та рухи миші, кліки), методи, що використовуються для виходу зі сторінки та номери телефонів, Для чого вони звернулися до центру обслуговування клієнтів.
3.9. Платформа має право збирати та отримувати Персональні та статистичні дані Користувача наступним чином:
3.9.1. при наданні Послуг;
3.9.2. при взаємодії з Гідом/Клієнтом;
3.9.3. при замовленні Туру;
3.9.4. при використанні Веб-сайту;
3.9.5. при взаємодії зі співробітниками Платформи шляхом обміну електронними листами/повідомленнями, спілкуванні з працівниками Платформи;
3.9.6. при моніторингу та оцінці дій Користувача з метою виявлення та запобігання шахрайству;
3.9.7. використання лог-файлів, файлів cookie та інших технологій відстеження;
3.9.8. за допомогою месенджерів та соціальних мереж.
3.10. Платформа має право використовувати Персональні та Статистичні дані для наступних цілей:
3.10.1. надання Послуг;
3.10.2. для забезпечення безпеки Сайту;
3.10.3. для адміністрування Сайту та проведення внутрішніх операцій, включаючи усунення несправностей, аналіз даних, тестування та заповнення опитувань;
3.10.4. для поліпшення навігації Сайту;
3.10.5. зв’язок з Користувачем;
3.10.6. відповіді на запити правоохоронних органів;
3.10.7. для ініціювання відповідей на судові позови, розслідування або вирішення спорів з вами.
4.1. TourCentre може передавати дані суб’єктам, з якими Платформа співпрацює при впровадженні та наданні Послуг:
4.1.1. Платіжний сервіс/банк. З метою здійснення взаєморозрахунків з Користувачем Платформа може передавати його Дані платіжному сервісу/банку.
4.1.2. Підрядники та наймані працівники. Платформа може ділитися Вашими Персональними та Статистичними даними з іншими особами, з якими вона починає співпрацю, включаючи юридичних та податкових консультантів, а також осіб, що надають бухгалтерські, логістичні, маркетингові та IT-послуги.
4.1.3. Підрядників. Платформа має право розкривати або передавати Персональні та Статистичні дані в таких транзакціях: придбання або злиття, фінансування, корпоративна реорганізація, спільне підприємство, включаючи продаж активів або банкрутство.
4.1.4. Суди, правоохоронні та державні органи. Платформа має право передавати Персональні та Статистичні дані при виконанні будь-яких юридичних зобов’язань, в тому числі за рішенням суду.
4.1.5. Гід. Платформа може передавати Дані Клієнта Керівництву з метою надання Послуг Клієнту.
4.1.6. Клієнтів. Платформа може передавати Дані Гіда Клієнту з метою надання Послуг Гіду.
5.1. Одна з наступних дій Клієнта означає Згоду з умовами цієї Політики конфіденційності:
5.1.1. отримання Послуг;
5.1.2. Бронювання турів;
5.1.3. реєстрація на Веб-сайті;
5.1.4. участь у Турі;
5.1.5. Прийняття Політики конфіденційності.
5.2. Згодою з умовами цієї Політики конфіденційності є одна з наступних дій Керівництва:
5.2.1. отримання Послуг;
5.2.2. реєстрація на Веб-сайті;
5.2.3. надання інформаційних послуг Клієнту;
5.2.4. розміщення опису своїх Послуг на Веб-сайті;
5.2.5. Прийняття Політики конфіденційності.
5.3. Погоджуючись з умовами цієї Політики конфіденційності, Клієнт надає свою Згоду на:
5.3.1. використання та обробка його Персональних та Статистичних даних, відповідно до умов Політики конфіденційності;
5.3.2. надання Платформі додаткової інформації та Даних на її запит;
5.3.3. обробка платіжним сервісом/банком своїх платіжних реквізитів відповідно до умов цієї Політики конфіденційності;
5.3.4. передача своїх даних стороннім сервісам відповідно до умов цієї Політики конфіденційності.
5.4. Погоджуючись з умовами цієї Політики конфіденційності, Керівництво надає свою Згоду на:
5.4.1. використання та обробка своїх статистичних даних, відповідно до умов Політики конфіденційності;
5.4.2. використання та обробка Персональних даних представників/співробітників Керівництва, відповідно до умов Політики конфіденційності;
5.4.3. надання Платформі додаткової інформації та Даних на вимогу Платформи;
5.4.4. передача своїх даних стороннім сервісам відповідно до умов цієї Політики конфіденційності;
5.4.5. надання інформації про умови надання послуг Клієнту по Туру;
5.4.6. у разі зміни умов проведення Туру негайно повідомити про це Платформу;
5.4.7. у разі обробки Даних Клієнта дотримуватися законодавства Європейського Союзу про обробку Даних.
5.5. Платформа оставляет за собой право получить Согласие Пользователя через всплывающею форму. Всплывающая форма может содержать форму Согласия в виде checkbox (флажка).
6.1. Платформа использует все необходимые меры безопасности и защиты данных для обеспечения их конфиденциальности и предотвращения потери или неправомерного вскрытия.
6.2. Платформа захищає та зберігає дані від:
6.2.1. втрата;
6.2.2. незаконне використання, передача, розкриття, зміна, видалення та/або знищення.
6.3. TourCentre має право зберігати Дані протягом 3 (трьох) років після припинення відносин в наступних випадках:
6.3.1. для статистичного обліку;
6.3.2. якщо чинне законодавство вимагає їх зберігання;
6.3.3. якщо вони необхідні для ведення підприємницької діяльності;
6.3.4. для маркетингової аналітики
7.1. Платформа обробляє Дані на таких правових підставах:
7.1.1. Згода користувача;
7.1.2. надання Послуг.
7.2. У випадках, коли підставою для обробки персональних і статистичних даних є ваша згода, ви маєте право відкликати її в будь-який час. Щоб відкликати свою згоду, ви можете надіслати електронний лист на адресу: support@tour-centre.com. У разі відкликання Вашої згоди, Платформа має право припинити надання Послуг та припинити всі відносини з Вами. У разі відкликання Згоди ваші Персональні та Статистичні дані будуть видалені назавжди.
7.3. Платформа обязуется прекратить обработку Персональных и Статистических данных в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения отзыва Согласия.
8.1. При обробці Персональних даних TourCentre надає Користувачеві наступні права відповідно до Загального регламенту про захист даних:
8.1.1. Право доступу. Користувач може зв’язатися з нами безпосередньо, щоб отримати доступ до Персональних даних та статистичних даних, які ми маємо про нього, а також до будь-якої інформації.
8.1.2. Право на видалення. Користувач має право видалити Персональні та Статистичні дані про себе. У цьому випадку персональні та статистичні дані будуть видалені назавжди.
8.1.3. Право на перенесення даних. Ми можемо передавати Персональні та статистичні дані Користувача третім особам.
8.1.4. Право на виправлення. Користувач має доступ до Персональних та Статистичних даних, які в будь-який час вимагають оновлення, виправлення та доповнення.
8.1.5. Право на відмову. Користувач має право в будь-який час заперечити проти обробки своїх Персональних даних та Статистичних даних.
8.1.6. Автоматизоване прийняття індивідуальних рішень, включаючи профілювання. Користувач має право не бути об’єктом рішення, заснованого виключно на автоматизованій обробці його персональних та статистичних даних, включаючи профілювання, яке має для нього юридичні наслідки або аналогічно має на нього значний вплив.
9.1. Умови цього розділу поширюються на Користувачів і стосуються конкретних вимог відповідно до положень законодавства України, зокрема, Закону України «Про захист персональних даних»:
9.1.1. отримувати інформацію про умови надання доступу до Персональних даних, зокрема, інформацію про Третіх осіб, яким вони передаються;
9.1.2. отримувати інформацію не пізніш як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи обробляються Персональні дані;
9.1.3. направити вмотивовану вимогу щодо відмови в обробці Персональних даних;
9.1.4. направити вмотивовану вимогу про зміну або видалення Персональних даних;
9.1.5. на захист Персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження внаслідок умисного приховування, ненадання або несвоєчасного їх надання, а також на захист від надання відомостей, які є недостовірними або ганьблять честь, гідність та ділову репутацію Користувача;
9.1.6. звертатися із скаргами на обробку персональних даних до суду;
9.1.7. застосовувати засоби правового захисту у разі порушення законодавства про захист персональних даних;
9.1.8. вносити застереження щодо обмеження права на обробку Персональних даних при наданні Згоди;
9.1.9. відкликати Згоду на обробку Персональних даних;
9.1.10. знати механізм автоматичної обробки персональних даних;
9.1.11. на захист від автоматизованого рішення, яке має для нього правові наслідки.
10.1. TourCentre прилагает все усилия для законной обработки Персональных и Статистических данных в соответствии с международными стандартами обработки Персональных и Статистических данных.
10.2. Настоящая Политика Конфиденциальности содержит основные правовые акты, связанные с обработкой персональных и статистических данных.
10.3. К сожалению, мы не можем перечислить все законы по обработке Персональных и Статистических данных в каждой юрисдикции мира.
10.4. Условия настоящей Политики Конфиденциальности описывают основные права Пользователя, предусмотренные основными положениями основных законодательных актов, регулирующих обработку Персональных данных.
10.5. Якщо ви вважаєте, що положення цієї Політики конфіденційності порушують та/або будь-яким чином обмежують ваші права на обробку даних, будь ласка, зв’яжіться з нами по електронній пошті: support@tour-centre.com і ми зробимо все можливе, щоб вирішити питання в розумні терміни.
11.1. Користувач має право подати запит до Платформи, якщо вважає, що його права були порушені, написавши письмовий запит до служби підтримки Платформи за адресою: support@tour-centre.com.
11.2. Запрос Пользователя должен содержать достоверную информацию о требованиях к Платформе. Если в запросе не указаны точные требования, Платформа вправе отказать в выполнении запроса.
11.3. Мы не сможем ответить на Ваш запрос или предоставить Вам Персональные и Статистические данные, если мы не сможем подтвердить Ваше лицо и подтвердить, что Персональные и Статистические данные принадлежат Вам. В случае получения запроса с недостоверной информацией и/или в случае невозможности подтвердить личность Пользователя, Платформа имеет право не обрабатывать полученный запрос и обратиться к Пользователю за разъяснениями. В случае получения ответа на запрос о разъяснении, Пользователь должен предоставить новый исправленный запрос или подать новый запрос.
11.4. Платформа обязана ответить по запросу или выполнить условия, изложенные в запросе в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента его получения.
12.1. Платформа информирует Пользователя о том, что Персональные и Статистические данные могут быть использованы для предоставления Услуг, и, в случае несогласия с этим, Пользователь не имеет права на получение Услуг.
12.2. Платформа не несет ответственности в случае предоставления Пользователем недостоверных Персональных и Статистических данных, включая невозможность получения Услуг.
12.3. Платформа уведомляет, что она не представляет сторону ни Клиента, ни Гида и не несет ответственности за предоставления одной из сторон недостоверной информации и не обязуется возмещать ни одной из сторон любые возникшие убытки.
12.4. Гид обязуется обрабатывать Данные Клиента в соответствии с законодательством Европейского Союза, а Платформа не несет ответственности в случае утери/разглашения Данных Клиента и не обязуется возмещать Клиенту любые убытки в случае такого разглашения. Гид несет единоличную ответственность за обработку Данных Клиента.
12.5. Платформа не предоставляет гарантий и не несет никакой ответственности за актуальность информации Гида, используемой Платформой для предоставления Услуг Клиенту и Платформа не обязуется возмещать ущерб такому Клиенту, если он не получил Услуги через неверную указанную Пользователем информацию.
12.6. Платформа не несет ответственности за любые убытки, причиненные Клиенту в результате использования его Персональных и Статистических данных Третьим лицом без его ведома, включая сторонние сервисы (партнеры, платежные системы, сервисы вебаналитики и т.п.), поскольку его Персональные и Статистические данные обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности таких сервисов.
12.7. Платформа может ссылаться на другие веб-сайты или услуги. Политика Конфиденциальности этих веб-сайтов и служб не регулируется условиями настоящей Политики конфиденциальности, и Платформа не может нести ответственности за обработку данных сторонними вебсайтами и службами.
12.8. Турцентр не несе відповідальності за:
12.8.1. втрата даних у разі хакерської атаки, злому програмного забезпечення Платформи або Веб-сайту, неправомірних дій Третіх осіб, а також дій, що порушують умови Політики конфіденційності;
12.8.2. неможливість надання Послуг або низька якість Послуг при наданні Клієнтом неточних Даних або будь-якої іншої інформації;
12.8.3. неможливість отримання Клієнтом послуг від Гіда у разі надання Гідом недостовірних Даних/інформації.
12.9. К сожалению, передача информации через Интернет не может быть полностью безопасной. Хотя мы прилагаем все усилия для защиты Данных, мы не можем гарантировать безопасный процесс передачи Данных к Сайту. В этой связи Вы несете единоличную ответственность за возможные сбои при передаче Ваших Данных в Платформу.
13.1. Файлы Cookie не передают вирусы и/или вредоносное программное обеспечение на устройство, поскольку данные в файлах Cookie не изменяются при передаче и не влияют на производительность устройства. Они больше похожи на журналы (т.е. записывают действия Пользователя и запоминают информацию о состоянии) и обновляются всякий раз, когда Вы посещаете Сайт.
13.2. При наданні Послуг ми можемо використовувати такі типи файлів cookie:
13.2.1. Сесійні файли cookie, також відомі як тимчасові файли cookie, існують лише в тимчасовій пам’яті, поки Користувач перебуває на сторінці Сайту. Браузери зазвичай видаляють сеанс Cookie після того, як Користувач закрив вікно браузера.
13.2.2. Постійні файли cookie видаляються в певний день або через певний проміжок часу. Це означає, що інформація про файли cookie буде передаватися на сервер щоразу, коли Користувач відвідує веб-сайт, до якого належать ці файли cookie.
13.2.3. Сторонні файли cookie – це тип файлів, які з’являються, коли веб-сторінка містить вміст із зовнішніх веб-сайтів, наприклад посилання на інші веб-сайти. Наприклад, вони можуть використовуватися для відстеження історії відвідувань Користувачем інших веб-сайтів.
13.2.4. Файли cookie веб-аналітики використовуються для аналізу поведінки Користувачів під час перегляду різних сторінок Веб-сайту.
13.3. Платформа використовує файли cookie для наступних цілей:
13.3.1. аутентифікація та ідентифікація;
13.3.2. веб-аналітика;
13.3.3. дослідження маркетингової аналітики;
13.3.4. дослідження вподобань Користувача;
13.3.5. зберігання особистих уподобань і налаштувань;
13.3.6. Відстеження сеансів доступу
13.3.7. зберігання статистичних даних;
13.3.8. аналіз роботи Сайту.
13.4. Платформа може використовувати такі сервіси веб-аналітики:
13.4.1. Google Analytics;
13.4.2. Внутрішня веб-аналітика.
13.5. Во многих случаях веб-браузеры по умолчанию позволяют хранить файлы Cookie на конечном устройстве Пользователя. Пользователи веб-сайта могут в любое время изменить настройки файлов Cookie, таким образом, чтобы блокировать автоматическую обработку файлов Cookie или сообщать о каждом их размещении на устройстве Пользователя веб-сайта. Подробная информация о возможностях и способах обработки файлов Cookie доступна в настройках вашего браузера.
14.1. Услуги Платформы предназначены для лиц, достигших восемнадцатилетнего возраста. Платформа не обрабатывает Персональные и/или Статистические данные лиц, не достигших такого возраста.
14.2. Платформа имеет право удалить Персональные и Статистические данные лица, не достигшего восемнадцатилетнего возраста, без предупреждения и каких-либо последствий для Платформы, а также прекратить предоставление Услуг такому лицу.
14.3. Якщо ви володієте інформацією про отримання Послуг особою, яка не досягла вісімнадцятирічного віку, будь ласка, зверніться до служби підтримки Платформи, надіславши електронний лист на адресу: support@tour-centre.com.
15.1. Мы имеем право периодически вносить изменения в Политику Конфиденциальности безопасности Персональных и Статистических данных, и соблюдение требований законодательства Королевства Нидерланды.
15.2. Пользователь должен ознакомиться с новыми условиями Политики Конфиденциальности и TourCentre не несет ответственности, если Пользователь не ознакомился с новыми условиями Политики Конфиденциальности.
15.3. TourCentre обновляет дату изменения текущей версии Политики Конфиденциальности в строке «Обновлено» в верхней части документа.
15.4. Наши электронные копии Политики Конфиденциальности считаются верными, полными, действительными, имеющими юридическую силу и действующими в момент посещения Вами Сайта.
16.1. Користувач має право звернутися до служби підтримки Платформи за адресою: support@tour-centre.com для забезпечення своїх прав, відповідно до умов цієї Політики конфіденційності, або у разі порушення своїх прав, або залишити відгук чи задати питання.