Дата публикации: _________
Добро пожаловать в TourCentre — Платформу, которая предназначена для бронирования Туров.
Политика Конфиденциальности регламентирует порядок обеспечения безопасности Персональных/Статистических данных при использовании Услуг TourCentre.
В этом документе мы описываем способы сбора, обработки, хранения, раскрытия и передачи Персональных/Статистических данных при получении Услуг TourCentre.
Положения настоящей Политики Конфиденциальности применяются только к Персональным/Статистическим данным, полученным Платформой способами, описанными в ее условиях.
Ссылки на слова «Вы» или «Ваш» (или близкие по содержанию слова) означают Клиента и/или Гида в зависимости от контекста Политики Конфиденциальности.
Ссылки на слова «мы», «наш» или «нас» (или аналогичные слова) означают Платформу TourCentre.
Слова он/она и их производные в тексте документа могут применяться как к лицу мужского, так и к женскому полу, в зависимости от контекста документа.
1.1. Клиент — это любое лицо физическое лицо, которое осуществляет заказ Тура на Сайте, в рамках предоставления Услуг.
1.2. Гид — это любое физическое или юридическое лицо, которое сопровождает Клиентов во время Тура и предоставляет им информационные услуги.
1.3. Пользователь — это общее название для Клиента и Гида.
1.4. Согласие Пользователя (далее «Согласие») — это добровольное, конкретное, информированное и недвусмысленное волеизъявление, в котором Пользователь посредством заявления или явного положительного действия соглашается на обработку его Персональных и Статистических данных.
1.5. Персональные данные — это любая информация, находящаяся в закрытом доступе, позволяющая прямо или косвенно идентифицировать Пользователя. К примеру, имя, фамилия, номер телефона, IP-адрес.
1.6. Статистические данные — это любая информация, которая находится в открытом доступе и прямо или косвенно относится к Пользователю. Например, данные о названии или адресе компании Гида.
1.7. Данные — общее название для Персональных и Статистических данных.
1.8. Платформа «TourCentre» (далее «Платформа» или «TourCentre») — это сервис, созданный для предоставления возможности Клиенту забронировать Тур и взять в нем участие.
1.9. Вебсайт Платформы «TourCentre» (далее «Сайт») — означает веб-страницу или группу веб-страниц в сети Интернет, которые размещены по адресу: https://tour-centre.com/, с помощью которых Платформа предоставляет Услуги.
1.10. Услуги — это алгоритм действий, выполняемых Платформой для предоставления Клиенту возможности забронировать Тур и взять в нем участие, а также получить информационные услуги от Гида.
1.11. Контроллер — означает физическое или юридическое лицо, государственный орган, учреждение или другой орган, самостоятельно определяющий цели и средства обработки Персональных и Статистических данных.
1.12. Процессор — означает физическое или юридическое лицо, государственный орган, учреждение или другой орган, обрабатывающий Персональные и Статистические данные от имени и по поручению Контроллера.
1.13. Третье лицо — означает физическое или юридическое лицо, государственное учреждение, учреждение или орган, в отличие от Пользователя, Контроллера, Процессора или Платформы, и лиц уполномоченных Контроллером или Процессором под их непосредственным руководством обрабатывать Персональные и Статистические данные.
1.14. Тур — это мероприятие или группа мероприятий в виде организованной поездкой в одну или несколько мест (стран) с туристической целью.
1.15. Cookie — это фрагмент информации в виде текста или двоичных данных, используемых Платформой при использовании вами Сайта для получения дополнительной информации о Вас.
2.1. Платформа выступает как Процессор Данных, получаемых ею от Пользователя способами, указанными в настоящей Политике Конфиденциальности, а Пользователь выступает как Контроллер.
2.2. Платформа не несет ответственности за обработку Персональных и Статистических данных любыми третьими лицами, которые не контролируются или не принадлежат TourCentre.
3.1. Платформа может получать следующие Персональные данные о Клиенте:
3.1.1. полное имя;
3.1.2. ник;
3.1.3. e-mail;
3.1.4. пароль;
3.1.5. контактный номер телефона, который используется для общения с Платформой.
3.2. Платформа может получать следующие Персональные данные о работниках/представителе Гида (исключительно, если это необходимо для осуществления сотрудничества и/или предоставления Услуг) и/или о Гиде-физическом лице:
3.2.1. полное имя;
3.2.2. ник;
3.2.3. e-mail;
3.2.4. пароль;
3.2.5. адрес;
3.2.6. страна пребывания/местонахождения;
3.2.7. контактный номер телефона, который используется для общения с Платформой.
3.3. Платформа может получать следующие Статистические данные о Гиде-юридическом лице:
3.3.1. данные о компании: наименование, юридический адрес, форма осуществления предпринимательской деятельности, страна регистрации и осуществления деятельности, IBAN, сфера деятельности, данные о сотрудниках и руководстве;
3.3.2. регистрационный/налоговый номер/ЕГРПОУ/РНОКПП;
3.3.3. контактные данные: номер телефона, электронная почта;
3.3.4. платежные/банковские реквизиты исключительно для получения оплаты Услуг;
3.3.5. сведения о работниках, находящихся в открытом доступе.
3.4. Платформа сообщает, что платежные данные (номер банковской карты, дата и CVV код и т.п.) обрабатываются исключительно платежным сервисом/банком, предоставляющим услуги по обработке платежей Платформы.
3.5. Платформа может собирать Данные при общении с Пользователем и предоставлении Услуг, полученных с помощью социальных сетей, мессенджеров, электронной почты. В таком случае такие данные будут обрабатываться в соответствии с настоящей Политикой Конфиденциальности.
3.6. Платформа может использовать Ваши Персональные и Статистические данные для индивидуального маркетинга и рекламы на основе использования Персональных и Статистических данных, полученных при использовании Вами Сайта.
3.7. TourCentre не собирает и не обрабатывает чувствительные Персональные данные Пользователя, такие как расовая или этническая принадлежность, гендер, политические взгляды, религиозные или философские убеждения, членство в профсоюзе, генетические или биометрические данные, информация о здоровье, сексуальной жизни или сексуальной ориентации.
3.8. При использовании Сайта или получения Услуг Платформа может автоматически собирать следующие Данные:
3.8.1. IP-адрес;
3.8.2. настройка часового пояса и языка;
3.8.3. операционная система, вид устройства и расширение экрана;
3.8.4. страна, где вы находитесь;
3.8.5. данные о Вашем визите Сайта, включая полную информацию URL, маршруты переходов на Сайт и при переходе на Сайт/выходе из него (включая дату и время), время отклика страницы, ошибки загрузки данных, длительность пребывания на определенных страницах, активность на странице (такая информация, как прокрутка и движения мыши, клики), методы, используемые для выхода из страницы и номера телефонов, по которым обращались в центр обслуживания клиентов.
3.9. Платформа имеет право собирать и получать Персональные и Статистические данные Пользователя таким образом:
3.9.1. при оказании Услуг;
3.9.2. при взаимодействии с Гидом/Клиентом;
3.9.3. при заказе Тура;
3.9.4. при использовании Сайта;
3.9.5. при взаимодействии с работниками Платформы путем обмена электронными письмами/уведомлениями, общения с работниками Платформы;
3.9.6. при мониторинге и оценке действий Пользователя по выявлению и предотвращению мошенничества;
3.9.7. использование файлов журналов, файлов Cookie и других отслеживающих технологий;
3.9.8. с помощью мессенджеров и социальных сетей.
3.10. Платформа имеет право использовать Персональные и Статистические данные в следующих целях:
3.10.1. предоставление Услуг;
3.10.2. для обеспечения безопасности Сайта;
3.10.3. для администрирования Сайта и проведения внутренних операций, включая устранение неисправностей, анализ данных, тестирование и заполнение опросов;
3.10.4. для улучшения навигации Сайта;
3.10.5. общение с Пользователем;
3.10.6. ответы на запросы правоохранительных органов;
3.10.7. чтобы инициировать ответы на юридические претензии, расследование или разрешение споров с Вами.
4.1. TourCentre может передавать данные субъектам, с которыми Платформа сотрудничает при реализации и предоставлении Услуг:
4.1.1. Платежный сервис/банк. Для осуществления взаиморасчетов с Пользователем Платформа может передать их Данные платежному сервису/банку.
4.1.2. Подрядчики и сотрудники. Платформа может передавать Ваши Персональные и Статистические данные другим лицам, с которыми она начинает сотрудничество, включая юридических и налоговых консультантов, а также лицам, предоставляющим бухгалтерские, логистические, маркетинговые и ИТ-услуги.
4.1.3. Контрагенты. Платформа имеет право раскрывать или передавать Персональные и Статистические данные в таких сделках: приобретение или слияние, финансирование, корпоративная реорганизация, совместное предприятие, включая продажу активов или банкротство.
4.1.4. Суды, правоохранительные и государственные органы. Платформа имеет право передавать Персональные и Статистические данные при выполнении любых юридических обязательств, в том числе по решению суда.
4.1.5. Гид. Платформа может передавать Данные Клиента Гиду в целях предоставления Услуг Клиенту.
4.1.6. Клиент. Платформа может передавать Данные Гида Клиенту в целях предоставления Услуг Гиду.
5.1. Одно из следующих действий Клиента означает Согласие с условиями этой Политики Конфиденциальности:
5.1.1. получение Услуг;
5.1.2. бронирование Тура;
5.1.3. регистрация на Сайте;
5.1.4. принятие участие в Туре;
5.1.5. согласие с Политикой Конфиденциальности.
5.2. Одно из следующих действий Гида означает Согласие с условиями этой Политики Конфиденциальности:
5.2.1. получение Услуг;
5.2.2. регистрация на Сайте;
5.2.3. предоставления информационных услуг Клиенту;
5.2.4. размещение описания своих Услуг на Сайте;
5.2.5. согласие с Политикой Конфиденциальности.
5.3. Соглашаясь с условиями настоящей Политики Конфиденциальности, Клиент предоставляет свое Согласие на:
5.3.1. использование и обработку его Персональных и Статистических данных, согласно условиям Политики Конфиденциальности;
5.3.2. предоставление Платформе дополнительной информации и Данных по ее запросу;
5.3.3. обработку его платежных реквизитов платежным сервисом/банком/гидом в соответствии с условиями настоящей Политики Конфиденциальности;
5.3.4. обработку его платежных реквизитов платежным сервисом/банком в соответствии с условиями настоящей Политики Конфиденциальности;
5.3.5. передачу его данных сторонним сервисам в соответствии с условиями настоящей Политики Конфиденциальности.
5.4. Соглашаясь с условиями настоящей Политики Конфиденциальности, Гид предоставляет свое Согласие на:
5.4.1. использование и обработку его Статистических данных, согласно условиям Политики Конфиденциальности;
5.4.2. использование и обработку Персональных данных представителей/работников Гида, согласно условиям Политики Конфиденциальности;
5.4.3. предоставление Платформе дополнительной информации и Данных по запросу Платформы;
5.4.4. передачу его данных сторонним сервисам в соответствии с условиями настоящей Политики Конфиденциальности;
5.4.5. предоставление информации об условиях предоставления им услуг Клиенту по проведению Тура;
5.4.6. в случае изменения условий по проведению Тура, немедленно уведомить Платформу;
5.4.7. в случае обработки Данных Клиента соблюдать законодательство Европейского Союза по обработке Данных.
5.5. Платформа оставляет за собой право получить Согласие Пользователя через всплывающею форму. Всплывающая форма может содержать форму Согласия в виде checkbox (флажка).
6.1. Платформа использует все необходимые меры безопасности и защиты данных для обеспечения их конфиденциальности и предотвращения потери или неправомерного вскрытия.
6.2. Платформа защищает и сохраняет данные от:
6.2.1. потери;
6.2.2. незаконного использования, передачи, раскрытия, модификации, удаления и/или уничтожения.
6.3. TourCentre имеет право сохранять Данные в течение 3 (трех) лет после прекращения отношений в следующих случаях:
6.3.1. для статистического учета;
6.3.2. если действующее законодательство нуждается в их хранении;
6.3.3. если они необходимы для ведения бизнеса;
6.3.4. для осуществления маркетинговой аналитики
7.1. Платформа обрабатывает Данные на следующих законных основаниях:
7.1.1. Согласие Пользователя;
7.1.2. предоставление Услуг.
7.2. В случаях, когда основанием для обработки Персональных и Статистических данных является Ваше Согласие, Вы имеете право отозвать его в любое время. Чтобы отозвать свое Согласие, Вы можете отправить электронное письмо по адресу:_________. В случае отзыва Вашего Согласия, Платформа имеет право прекратить предоставление Услуг и прекратить все отношения с Вами. Если Согласие будет отозвано, Ваши Персональные и Статистические данные будут удалены безвозвратно.
7.3. Платформа обязуется прекратить обработку Персональных и Статистических данных в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения отзыва Согласия.
8.1. При обработке Персональных данных TourCentre предоставляет Пользователю следующие права в соответствии с Общим регламентом защиты данных:
8.1.1. Право доступа. Пользователь может напрямую связаться с нами, чтобы получить доступ к Персональным и Статистическим данным, которые мы храним о нем, а также к любой информации.
8.1.2. Право на удаление. Пользователь имеет право удалить Персональные и Статистические данные о себе. Персональные и Статистические данные в этом случае будут окончательно удалены.
8.1.3. Право на перенос данных. Мы можем передавать Персональные и Статистические данные Пользователя Третьим лицам.
8.1.4. Право на исправление. Пользователь имеет доступ к Персональным и Статистическим данным, которые в любой момент требуют обновления, исправления и дополнения.
8.1.5. Право на отрицание. Пользователь имеет право в любое время возражать против обработки своих Персональных и Статистических данных.
8.1.6. Автоматизированное индивидуальное принятие решений, включая профилирование. Пользователь имеет право не подпадать под решение, основанное исключительно на автоматизированной обработке его Персональных и Статистических данных, включая профилирование, имеющее для него правовые последствия или подобным образом оказывающее существенное влияние на него.
9.1. Условия настоящего раздела применяются для Пользователей и касаются конкретных требований в соответствии с положениями законодательства Украины, в частности, Законом Украины «О защите персональных данных»:
9.1.1. получать информацию об условиях предоставления доступа к Персональным данным, в частности информацию о Третьих лицах, которым они передаются;
9.1.2. получать информацию, не позднее чем за тридцать календарных дней со дня поступления запроса, кроме случаев, предусмотренных законом, ответ о том, обрабатываются ли Персональные данные;
9.1.3. прислать мотивированное требование относительно отрицания обработки Персональных данных;
9.1.4. отправить мотивированное требование об изменении или удалении Персональных данных;
9.1.5. в защиту Персональных данных от незаконной обработки и случайной потери, уничтожения, повреждения в связи с умышленным сокрытием, непредоставлением или несвоевременным их предоставлением, а также в защиту от предоставления сведений, недостоверных или порочащих честь, достоинство и деловую репутацию Пользователя;
9.1.6. обращаться с жалобами на обработку персональных данных в суд;
9.1.7. применять средства правовой защиты при нарушении законодательства о защите персональных данных;
9.1.8. вносить оговорки об ограничении права на обработку Персональных данных при предоставлении Согласия;
9.1.9. отозвать Согласие на обработку Персональных данных;
9.1.10. знать механизм автоматической обработки персональных данных;
9.1.11. в защиту от автоматизированного решения, имеющего для него правовые последствия.
10.1. TourCentre прилагает все усилия для законной обработки Персональных и Статистических данных в соответствии с международными стандартами обработки Персональных и Статистических данных.
10.2. Настоящая Политика Конфиденциальности содержит основные правовые акты, связанные с обработкой персональных и статистических данных.
10.3. К сожалению, мы не можем перечислить все законы по обработке Персональных и Статистических данных в каждой юрисдикции мира.
10.4. Условия настоящей Политики Конфиденциальности описывают основные права Пользователя, предусмотренные основными положениями основных законодательных актов, регулирующих обработку Персональных данных.
10.5. Если Вы считаете, что положения настоящей Политики Конфиденциальности нарушают и/или каким-либо образом ограничивают Ваши права по обработке Данных, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте: ________, и мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему в течение разумного времени.
11.1. Пользователь имеет право подать запрос в Платформу, если он считает, что его права были нарушены, написав запрос в письменной форме в поддержку Платформы по адресу: ___.
11.2. Запрос Пользователя должен содержать достоверную информацию о требованиях к Платформе. Если в запросе не указаны точные требования, Платформа вправе отказать в выполнении запроса.
11.3. Мы не сможем ответить на Ваш запрос или предоставить Вам Персональные и Статистические данные, если мы не сможем подтвердить Ваше лицо и подтвердить, что Персональные и Статистические данные принадлежат Вам. В случае получения запроса с недостоверной информацией и/или в случае невозможности подтвердить личность Пользователя, Платформа имеет право не обрабатывать полученный запрос и обратиться к Пользователю за разъяснениями. В случае получения ответа на запрос о разъяснении, Пользователь должен предоставить новый исправленный запрос или подать новый запрос.
11.4. Платформа обязана ответить по запросу или выполнить условия, изложенные в запросе в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента его получения.
12.1. Платформа информирует Пользователя о том, что Персональные и Статистические данные могут быть использованы для предоставления Услуг, и, в случае несогласия с этим, Пользователь не имеет права на получение Услуг.
12.2. Платформа не несет ответственности в случае предоставления Пользователем недостоверных Персональных и Статистических данных, включая невозможность получения Услуг.
12.3. Платформа уведомляет, что она не представляет сторону ни Клиента, ни Гида и не несет ответственности за предоставления одной из сторон недостоверной информации и не обязуется возмещать ни одной из сторон любые возникшие убытки.
12.4. Гид обязуется обрабатывать Данные Клиента в соответствии с законодательством Европейского Союза, а Платформа не несет ответственности в случае утери/разглашения Данных Клиента и не обязуется возмещать Клиенту любые убытки в случае такого разглашения. Гид несет единоличную ответственность за обработку Данных Клиента.
12.5. Платформа не предоставляет гарантий и не несет никакой ответственности за актуальность информации Гида, используемой Платформой для предоставления Услуг Клиенту и Платформа не обязуется возмещать ущерб такому Клиенту, если он не получил Услуги через неверную указанную Пользователем информацию.
12.6. Платформа не несет ответственности за любые убытки, причиненные Клиенту в результате использования его Персональных и Статистических данных Третьим лицом без его ведома, включая сторонние сервисы (партнеры, платежные системы, сервисы вебаналитики и т.п.), поскольку его Персональные и Статистические данные обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности таких сервисов.
12.7. Платформа может ссылаться на другие веб-сайты или услуги. Политика Конфиденциальности этих веб-сайтов и служб не регулируется условиями настоящей Политики конфиденциальности, и Платформа не может нести ответственности за обработку данных сторонними вебсайтами и службами.
12.8. TourCentre не несет ответственности за:
12.8.1. потерю данных в случае хакерской атаки, взлома программного обеспечения Платформы или Сайта, неправомерных действий Третьих лиц, а также действий, нарушающих условия Политики Конфиденциальности;
12.8.2. невозможность предоставления Услуг или некачественное предоставление Услуг при предоставлении Клиентом недостоверных Данных или любой другой информации;
12.8.3. невозможность получения Клиентом услуг от Гида при предоставлении Гидом недостоверных Данных/информации.
12.9. К сожалению, передача информации через Интернет не может быть полностью безопасной. Хотя мы прилагаем все усилия для защиты Данных, мы не можем гарантировать безопасный процесс передачи Данных к Сайту. В этой связи Вы несете единоличную ответственность за возможные сбои при передаче Ваших Данных в Платформу.
13.1. Файлы Cookie не передают вирусы и/или вредоносное программное обеспечение на устройство, поскольку данные в файлах Cookie не изменяются при передаче и не влияют на производительность устройства. Они больше похожи на журналы (т.е. записывают действия Пользователя и запоминают информацию о состоянии) и обновляются всякий раз, когда Вы посещаете Сайт.
13.2. При предоставлении Услуг мы можем использовать следующие типы файлов Cookies:
13.2.1. Сеансовые файлы Cookies, также известные как временные файлы Cookies, существуют только во временной памяти, пока Пользователь находится на странице Сайта. Браузеры обычно удаляют сеанс Cookies после того, как Пользователь закрыл окно браузера.
13.2.2. Постоянные файлы Cookies удаляются в определенный день или через определенный период времени. Это означает, что информация о файлах Cookies будет передаваться на сервер каждый раз, когда Пользователь посещает веб-сайт, которому принадлежат эти файлы Cookies.
13.2.3. Посторонние файлы Cookies — это тип файлов, которые появляются, когда веб-страница содержит контент с внешних веб-сайтов, например ссылки на другие веб-сайты. К примеру, они могут использоваться для отслеживания истории посещений Пользователем других веб-сайтов.
13.2.4. Файлы Cookies веб-аналитики используются для анализа поведения Пользователей во время просмотра различных страниц Сайта.
13.3. Платформа использует файлы Cookie для целей:
13.3.1. аутентификация и идентификация;
13.3.2. проведение веб-аналитики;
13.3.3. исследование маркетинговой аналитики;
13.3.4. исследование предпочтений Пользователей;
13.3.5. хранение личных предпочтений и настроек;
13.3.6. отслеживание сеансов доступа;
13.3.7. хранение Статистических данных;
13.3.8. анализ Сайта.
13.4. Платформа может использовать следующие сервисы веб-аналитики:
13.4.1. Google Analytics;
13.4.2. Собственная веб-аналитика.
13.5. Во многих случаях веб-браузеры по умолчанию позволяют хранить файлы Cookie на конечном устройстве Пользователя. Пользователи веб-сайта могут в любое время изменить настройки файлов Cookie, таким образом, чтобы блокировать автоматическую обработку файлов Cookie или сообщать о каждом их размещении на устройстве Пользователя веб-сайта. Подробная информация о возможностях и способах обработки файлов Cookie доступна в настройках вашего браузера.
14.1. Услуги Платформы предназначены для лиц, достигших восемнадцатилетнего возраста. Платформа не обрабатывает Персональные и/или Статистические данные лиц, не достигших такого возраста.
14.2. Платформа имеет право удалить Персональные и Статистические данные лица, не достигшего восемнадцатилетнего возраста, без предупреждения и каких-либо последствий для Платформы, а также прекратить предоставление Услуг такому лицу.
14.3. Если у вас есть информация о получении Услуг лицом, не достигшим восемнадцатилетнего, обратитесь в службу поддержки Платформы, отправив электронное письмо по адресу: ________.
15.1. Мы имеем право периодически вносить изменения в Политику Конфиденциальности безопасности Персональных и Статистических данных, и соблюдение требований законодательства Королевства Нидерланды.
15.2. Пользователь должен ознакомиться с новыми условиями Политики Конфиденциальности и TourCentre не несет ответственности, если Пользователь не ознакомился с новыми условиями Политики Конфиденциальности.
15.3. TourCentre обновляет дату изменения текущей версии Политики Конфиденциальности в строке «Обновлено» в верхней части документа.
15.4. Наши электронные копии Политики Конфиденциальности считаются верными, полными, действительными, имеющими юридическую силу и действующими в момент посещения Вами Сайта.
16.1. Пользователь имеет право обратиться в службу поддержки Платформы по адресу: ________ для обеспечения своих прав, в соответствии с условиями настоящей Политики Конфиденциальности, либо в случае нарушения его прав, либо оставить отзыв или задать вопрос.